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淺談商業(yè)思維
作者：安徽新昌金融    瀏覽量：1546    發(fā)表時(shí)間：2021-02-25


一個(gè)成功的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，會(huì )有多次的抉策選擇，每次幾乎都是生死的十字路口。每次抉擇的無(wú)意選擇，都將決定這未來(lái)的走向和結果，而每次的抉擇也考驗的是每個(gè)人的商業(yè)思維與商業(yè)智慧。我們一起來(lái)學(xué)習一下吧！


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以客戶(hù)為中心





一直以來(lái)，星巴克的服務(wù)模式都是通過(guò)把烘焙好的咖啡配送到各門(mén)店，用戶(hù)下單后現場(chǎng)打磨制作。上世紀九十年代，星巴克繼任者CEO霍華德·舒爾茨為了提高效率、降低成本，將烘焙好的咖啡豆集中打磨成咖啡粉，配送到門(mén)店進(jìn)行沖飲。這樣，不僅縮短了流程，還可以發(fā)揮機器的規模效應。
 2000年前后，星巴克重新恢復配送咖啡豆到門(mén)店。因為，咖啡豆在打磨的過(guò)程中會(huì )釋放一種香氣，這是咖啡店客戶(hù)體驗不可或缺的組成部分。我們需要圍繞客戶(hù)的體驗來(lái)設計服務(wù)，而不是一味的提高效率或者降低成本，這就是以客戶(hù)為中心的邏輯思維，它同樣會(huì )引發(fā)整體方法的變革。

02

讓信息成為資產(chǎn)









UPS（美國聯(lián)合包裹運送服務(wù)公司）雖然是國際物流和快遞標桿企業(yè)，但是使用成本比較高，如何讓中國零散的中小企業(yè)成為客戶(hù)？UPS在服務(wù)中國某中小珠寶首飾制造商時(shí)，發(fā)現其需求是想快速開(kāi)拓歐美海外市場(chǎng)。于是，UPS將其在歐洲和美國的上百萬(wàn)客戶(hù)信息共享給它，并提供覆蓋全球跨境的供應鏈金融服務(wù)。 

 通過(guò)此案例，我們發(fā)現：首先，要關(guān)注已有信息如何轉化成可以開(kāi)拓的新市場(chǎng)資源，并為客戶(hù)提供差異化服務(wù)。其次，當我們和競爭對手不在同一維度競爭時(shí)，我們可能會(huì )有更高的溢價(jià)權。

 以前，拉斯維加斯賭場(chǎng)里的老虎機都是用錢(qián)換鋼镚兒。到了2000年前后，用戶(hù)需要先辦酒店儲值卡并存錢(qián)，插卡后才能玩老虎機。若用戶(hù)贏(yíng)了，機器會(huì )模擬錢(qián)幣叮當的聲音，并改變卡里的數字。

 當女士玩了一下午的老虎機，由于沒(méi)贏(yíng)幾把心情不好。這時(shí)大堂經(jīng)理會(huì )送這位女士一份免費的自助海鮮大餐。當她吃完后會(huì )一舉忘掉下午輸錢(qián)的苦惱，繼續回去輸錢(qián)。

 通過(guò)插卡的信息系統，可以協(xié)助服務(wù)管理者實(shí)時(shí)觀(guān)察每個(gè)用戶(hù)的心理狀態(tài)，不僅可以給服務(wù)管理者在中間干預用戶(hù)的機會(huì )，也會(huì )在出現異常狀況時(shí)及時(shí)響應、提前判斷。

3

將優(yōu)勢轉化為市場(chǎng)





 當亞馬遜的服務(wù)器管理能力、存儲能力或運算能力超出其自身電商的業(yè)務(wù)需求，就可以將其獨立出來(lái)變成全新的業(yè)務(wù)板塊——亞馬遜的云服務(wù)（AWS）。
如今，亞馬遜的云服務(wù)給集團帶來(lái)的利益，占整個(gè)公司的25%-30%。在已有的業(yè)務(wù)板塊中，要想做好業(yè)務(wù)，需要建設各環(huán)節的能力。但當某一環(huán)節能力超越自身需求時(shí)，不妨將其拆分出來(lái)形成全新的市場(chǎng)機會(huì )。這就是優(yōu)勢轉化思維。

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資源共享不是偽命題





如今，做菜也進(jìn)入共享經(jīng)濟體系中。在北京，有一個(gè)項目叫做“回家吃飯”，即社區阿姨將廚藝與時(shí)間共享給忙碌的白領(lǐng)。
 事實(shí)上，我們的生活中還有大量的閑置資源可以被共享。比如Uber的業(yè)務(wù)范圍在不斷形成自然地延伸，既可以共享出行，又可以幫人送貨，還可以協(xié)助送餐。
Uber延伸的業(yè)務(wù)正是其傳統的專(zhuān)車(chē)業(yè)務(wù)，利用原有信息系統供需匹配，通過(guò)智能化算法完成更好的調度。

5

文化效益





直到今天，西南航空在全美航空客運市場(chǎng)占有率第一，連續幾十年盈利，且客戶(hù)服務(wù)水平超高。之所以西南航空能做到這一切，核心要回溯到其組織文化：如果你能夠幫助你的乘客享受準時(shí)、低票價(jià)、美好的飛行旅程到達他們的目的地，乘客就是你最忠誠的顧客。
對于西南航空來(lái)說(shuō)，為了滿(mǎn)足低票價(jià)，他們充分拆解在航空服務(wù)中最大的成本來(lái)源，通過(guò)一系列的做法降低不必要成本，一部分讓利給員工，一部分讓利給顧客，讓他們享受低票價(jià)。
在員工招聘需求中，西南航空將“幽默感”明確其中。因為用戶(hù)的乘機體驗也是一種前所未有的有趣探索。很多企業(yè)都有自己的企業(yè)文化，但只有真正落實(shí)到企業(yè)戰略和運營(yíng)中，才能讓文化產(chǎn)生效益。
所以，多元的商業(yè)思維模式不僅可以降低商業(yè)發(fā)展的風(fēng)險，還可以幫助企業(yè)走上更高的舞臺，它包含客戶(hù)體驗感的設計、信息分析生成差異化服務(wù)、市場(chǎng)的把控、資源與文化效益的運用等等。這些你都學(xué)會(huì )了嗎？

供稿：程海霞 | 排版：辦公室

完


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